Agenci

HTTP	Zasób	Opis
GET	agents	Zwraca listę agentów.
GET	agents/:login	Zwraca informacje o agencie.
GET	agents/:login/last_queue_call	Zwraca ostatnią rozmowę z kolejki.
GET	agents/:login/status	Zwraca status agenta.
GET	agents_groups	Zwraca grupy agentów.
GET	agents_statuses	Zwraca statusy agentów.
GET	agents_work_report	Zwraca raport pracy agentów.
POST	agents	Dodanie agenta.
POST	agents/:login/answer	Odbiera telefon agenta jeśli korzysta on z Thulium Softphone.
POST	agents/:login/call	Zestawia połączenie dla agenta na podany numer.
POST	agents/:login/call_preview	Dzwoni w kampanii preview.
POST	agents/:login/free	Odpauzowuje agenta.
POST	agents/:login/hangup	Rozłącza połączenia agenta.
POST	agents/:login/hold	Pauzuje telefon agenta jeśli korzysta on z Thulium Softphone.
POST	agents/:login/login	Loguje agenta.
POST	agents/:login/logout	Wylogowuje agenta.
POST	agents/:login/mute	Wycisza telefon agenta jeśli korzysta on z Thulium Softphone.
POST	agents/:login/pause	Pauzuje agenta.
POST	agents/:login/stop_recording	Zatrzymuje nagrywanie bieżącej rozmowy agenta.
POST	agents/:login/transfer	Transferuje połaczenie agenta jeśli korzysta on z Thulium Softphone.
POST	agents/:login/unhold	Wyłacza pauze telefonu agenta jeśli korzysta on z Thulium Softphone.
POST	agents/:login/unmute	Wyłącza wyciszenie telefonu agenta jeśli korzysta on z Thulium Softphone.

Czaty

HTTP	Zasób	Opis
DELETE	chat_conversations/:id	Usuwanie konwersacji czatu.
DELETE	chat_conversations/content/:id/:participant	Usuwanie treści wiadomości danej konwersacji.
GET	chats	Zwraca listę czatów.
GET	chats/queues	Zwraca listę kolejek czatów.
GET	chats/reports/summary	Zwraca raport czatów.
POST	chat_conversations/:id/message	Wysyła wiadomość na czacie.
POST	chat_conversations/:id/stop	Zakańcza konwersację na czacie.
POST	chat_conversations/start	Rozpoczyna konwersację na czacie.

CRM

HTTP	Zasób	Opis
DELETE	companies/:id	Usuwanie firmy.
DELETE	customers/:id	Usuwanie klienta.
GET	companies	Zwraca listę firm zawężoną o podane kryteria wyszukiwania.
GET	companies/:id	Zwraca firmę o podanym identyfikatorze firmy.
GET	customer_id_by_outbound_status	Zwraca listę identyfikatorów klientów zawężoną o aktualny status rekordu w kampanii.
GET	customers	Zwraca listę klientów zawężonych o podane kryteria wyszukiwania.
GET	customers/:id	Zwraca klienta o podanym identyfikatorze klienta.
POST	companies	Dodanie firmy do CRM.
POST	customers	Dodanie klienta do CRM.
POST	customers/:id/feed_records	Dodanie wpisu do historii kontaktu.
PUT	companies/:id	Edycja firmy.
PUT	customers/:id	Edycja klienta.

CRM (seria)

HTTP	Zasób	Opis
DELETE	batch/customers	Usuwanie wielu klientów.
POST	batch/customers	Dodanie wielu klientów.
PUT	batch/customers	Edycja wielu klientów.

Kampanie

HTTP	Zasób	Opis
DELETE	outbounds/:id	Usuwa kampanię wraz ze wszystkimi rekordami.
GET	outbounds	Zwraca listę wszystkich kampanii.
GET	outbounds/:id/agents	Zwraca listę wszystkich agentów w danej kampanii.
GET	outbounds/:id/stats	Zwraca statystykę rekordów dla kampanii.
GET	outbounds/:id/statuses	Zwraca listę wszystkich statusów w danej kampanii.
GET	outbounds/stats	Zwraca statystykę rekordów dla wszystkich aktywnych kampanii.
POST	outbounds	Dodaje kampanie.
POST	outbounds/:id/add_agents	Dodaje listę agentów do kampanii.
POST	outbounds/:id/clone	Klonuje kampanię.
POST	outbounds/:id/remove_agents	Usuwa agentów z kampanii.
POST	outbounds/:id/set_agents	Dodaje i usuwa agentów z kampanii.
PUT	outbounds/:id	Aktualizuje kampanie.

Kampanie (seria)

HTTP	Zasób	Opis
DELETE	batch/outbounds	Usuwanie wielu kampanii wraz ze wszystkimi rekordami.

Kampanie CRM

HTTP	Zasób	Opis
DELETE	crm_outbounds/:id/records/:customer_id	Usuwanie rekordu z kampanii CRM.
GET	crm_outbounds/:id/records	Zwraca listę rekordów w kampanii wraz z podstawowymi parametrami.
GET	crm_outbounds/:id/records/:customer_id	Zwraca informacje o rekordzie w kampanii zasilanej z CRM.
POST	crm_outbounds/:id/records	Dodanie rekordu do kampanii CRM.
POST	crm_outbounds/:id/records/:customer_id/copy_notes	Kopiuje notatki z kampanii do CRM.
PUT	crm_outbounds/:id/records/:customer_id	Edycja rekordu z kampanii zasilanej z CRM.

Kampanie CRM (seria)

HTTP	Zasób	Opis
DELETE	batch/crm_outbounds/:id/records	Usuwanie wielu rekordów z kampanii CRM.
POST	batch/crm_outbounds/:id/records	Dodanie wielu rekordów do kampanii CRM.

Kampanie zwykłe

HTTP	Zasób	Opis
DELETE	outbounds/:id/records/:phone_number	Usuwanie rekordu z kampanii.
DELETE	outbounds/:id/records_by_identifier/:identifier	Usuwanie rekordu z kampanii.
GET	outbounds/:id/records	Zwraca listę rekordów w kampanii wraz z podstawowymi parametrami.
GET	outbounds/:id/records/:phone_number	Zwraca informacje o rekordzie w kampanii.
GET	outbounds/:id/records_by_identifier/:identifier	Zwraca informacje o rekordzie w kampanii.
GET	outbounds_by_phone_number/:phone_number	Zwraca listę kampanii, w których jest podany numer telefonu.
POST	outbound_status_by_phone_number	Zmiana statusu rekordów na podstawie numeru telefonu.
POST	outbounds/:id/records	Dodanie rekordu do kampanii.
PUT	outbounds/:id/records/:phone_number	Edytowanie rekordu w kampanii.
PUT	outbounds/:id/records_by_identifier/:identifier	Edytowanie rekordu w kampanii.

Kampanie zwykłe (seria)

HTTP	Zasób	Opis
DELETE	batch/outbounds/:id/records	Usuwanie wielu rekordów z kampanii.
POST	batch/outbounds/:id/records	Dodanie wielu rekordów do kampanii.
PUT	batch/outbounds/:id/records	Edytowanie wielu rekordów w kampanii.

Grupy kampani

HTTP	Zasób	Opis
GET	outbound_groups	Zwraca listę grup kampanii.
GET	outbound_groups/:id	Zwraca grupę kampanii.
POST	outbound_groups	Dodaje grupę kampanii.

Kolejki

HTTP	Zasób	Opis
GET	queues	Zwraca listę kolejek.
GET	queues/:id/topics	Zwraca tematy rozmów dostępnych dla danej kolejki.
GET	queues/:id/waiting_list	Zwraca numery telefonów osób oczekujących w kolejce.
GET	queues/:id/waiting_stats	Zwraca liczbę osób oczekujących w kolejce oraz przewidywany czas oczekiwania na połączenie.
POST	queues/:id/schedule_call	Zaplanowanie połączenia, które zostanie wykonane w kolejce.

Nagrania

HTTP	Zasób	Opis
DELETE	recordings	Umieszcza nagranie w kolejce do usunięcia.
GET	recordings	Zwraca listę nagrań.
GET	recordings/download	Zwraca plik z nagraniem.
GET	recordings/stream	Strumieniuje plik z nagraniem.

Pliki

HTTP	Zasób	Opis
GET	downloads/:id/attached_file	Pobieranie pliku załączonego do klienta.
GET	files/:token	Pobieranie pliku.

Pliki tymczasowe

HTTP	Zasób	Opis
POST	temporary_files	Tworzy na serwerze tymczasowy plik.

Połączenia

HTTP	Zasób	Opis
GET	connections	Zwraca listę połączeń.
GET	connections/:id/topic	Zwraca temat rozmowy.
POST	connections/:id/hangup	Rozłącza połączenie.
POST	connections/call	Zestawia połączenie na wskazany numer.
POST	connections/topic	Dodaje lub aktualizuje temat połączenia.

Przekierowania

HTTP	Zasób	Opis
DELETE	forwardings/:id	Usuwanie przekierowania.
GET	forwardings	Pobieranie przekierowań.
POST	forwardings	Dodawanie przekierowania.
PUT	forwardings/:id	Zmiana przekierowania.

System

HTTP	Zasób	Opis
GET	system/pauses	Zwraca listę pauz.
GET	system/transfer_shortcuts	Zwraca skróty do przekierowań.
PUT	system/announcement	Ustawia komunikat systemowy dla użytkowników.

Użytkownicy

HTTP	Zasób	Opis
GET	users/:login	Zwraca informacje o użytkowniku (przypisane konta SIP).

Zadania

HTTP	Zasób	Opis
GET	todos/:id	Zwraca informacje o zadaniu.
POST	todos	Dodaje zadanie użytkownikowi.

Zgłoszenia

HTTP	Zasób	Opis
DELETE	tickets/:id	Usuwanie zgłoszenia.
GET	ticket_categories	Zwraca listę kategorii zgłoszeń.
GET	ticket_queues	Zwraca listę kolejek zgłoszeń.
GET	ticket_statuses	Zwraca listę statusów zgłoszeń.
GET	tickets	Zwraca listę zgłoszeń.
GET	tickets/:id	Zwraca informacje o zgłoszeniu.
GET	tickets/today_stats	Zwraca statystyki zgłoszeń dla obecnego dnia.
POST	tickets	Dodanie zgłoszenia.
POST	tickets/:id/agent_response	Wysłanie wiadomości do zgłoszenia klienta.
POST	tickets/:id/comment	Dodanie komentarza do zgłoszenia.
POST	tickets/:id/customer_response	Dodanie odpowiedzi od klienta do zgłoszenia.
PUT	tickets/:id	Edycja zgłoszenia.

Drzewo IVR

HTTP	Zasób	Opis
PUT	ivr/:branch/activate	Aktywuje gałąź IVR.
PUT	ivr/:branch/deactivate	Deaktywuje gałąź IVR.
PUT	ivr/:branch/prompt_file	Zmiana nagrania.

Grupy pól specjalnych klienta

HTTP	Zasób	Opis
GET	customer_field_groups	Zwraca listę grup pól specjalnych klienta

Rekordy pól specjalnych klienta

HTTP	Zasób	Opis
DELETE	customer_field_group_items/:id	Usuwanie rekordu pól specjalnych klienta.
GET	customer_field_group_items	Zwraca listę rekordów pól specjalnych klienta
POST	customer_field_group_items	Dodanie rekordu pól specjalnych dla klienta.
PUT	customer_field_group_items/:id	Edycja rekordu pól specjalnych klienta.

Elementy webhook

HTTP	Zasób	Opis
DELETE	webhooks/:id	Usuwa element webhook.
GET	webhooks	Zwraca wszystkie elementy webhook.
POST	webhooks	Dodaje element webhook.

Voicebot

HTTP	Zasób	Opis
POST	voicebots/:name/calls/:call_id/transcript	Dodaje transkrypcję połączenia z voicebotem.

Tematy rozmów

HTTP	Zasób	Opis
GET	topics	Zwraca aktywne tematy rozmów.

Wiadomości SMS

HTTP	Zasób	Opis
POST	sms_messages	Wysłanie SMS-a.